Termos e Condições
- 1. GERAL
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A compra de produtos à Deepend Lda por intermédio da loja online www.smuky.pt está salvaguardada pelos presentes termos e condições. Por favor leia estes termos e condições antes de usar a nossa loja online. Ao aceder a esta loja online, está a concordar com estes termos e condições.
- 2. ENCOMENDAS E COMPRAS
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Para poder efectuar uma compra terá primeiro que efectuar uma encomenda por intermédio da nossa loja online ou por telefone. Para poder efectuar uma encomenda, será necessário nos facultar os seguintes dados:
- Primeiro e último nome;
- Endereço de e-mail válido (não necessário em encomendas por telefone);
- Endereço de facturação e de entrega;
- Telefone ou telemóvel válido;
Não é obrigatório o registo na nossa base de dados de clientes para efectuar uma encomenda. De qualquer modo aconselhamos que o faça, de modo a poder consultar os estados da sua encomenda e manter o histórico de todas as compras que fez.
Só será considerada uma compra após prova de bom pagamento. Automaticamente uma factura comercial será criada e entregue juntamente com os produtos. Caso opte pelo método de pagamento contra reembolso, será previamente criada uma factura que lhe será entregue pela transportadora após pagamento e recepção dos produtos.
- 3. PAGAMENTOS
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Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
- Contra reembolso;
- Transferência bancária;
- Paypal;
- Cartão de crédito, por intermédio da plataforma Paypal, que permite estes tipos de pagamentos sem necessitar de ter conta Paypal. Este é o método que aconselhamos, pela facilidade, validação automática de bom pagamento e segurança envolvida (a plataforma Paypal é considerada mundialmente como uma das mais seguras para pagamentos à distância).
Não existe qualquer custo adicional para qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis.
NIB para Transferência Bancária: 0036 0004 99100076555 97 (Banco Montepio).
Caso opte pelo método de transferência bancária, este será alvo de confirmação antes do envio da encomenda. Como tal, é necessário o envio do comprovativo da transferência para o e-mail info@smuky.pt com referência do número da encomenda que lhe foi enviado por e-mail, referido por telefone ou consultando na sua área de cliente. O comprovativo poderá ser o emitido por uma caixa automática em formato digitalizado, ou usando as funcionalidades de Homebanking para enviar um comprovativo de transferência para o e-mail referido, especificando no campo de observações o número da encomenda.
Para qualquer método de pagamento, e caso o pagamento não seja validado, os nossos serviços entrarão em contacto para o Telefone ou E-mail facultados a informar da situação.
Caso o pagamento não seja devidamente efectuado num prazo de 48 horas após a realização da encomenda, reservamo-nos ao direito de cancelar a encomenda.
- 4. PREÇOS E PROMOÇÕES
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Todos os preços apresentados nesta loja online e nos termos e condições são expressos em Euros e já incluem IVA à taxa legal em vigor para Portugal.
Reservamos o direito de poder alterar os preços sem aviso prévio.
Os preços apresentados não incluem possíveis custos com a entrega (ver Envios e Entregas para saber os possíveis custos) nem taxas cobradas pelo método utilizado pelo cliente para efectuar o pagamento (ex: taxas do cartão de crédito, taxas do serviço de Homebanking, etc.).
Reservamos o direito de poder realizar e cancelar qualquer promoção sem aviso prévio.
- 5. DESCRIÇÕES
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Todas as descrições e fotografias na nossa loja online têm o intuito de ajudar o cliente no esclarecimento do produto a adquirir.
Fazemos os possíveis para que as descrições e fotografias sejam o mais fieis possíveis ao produto final, mas não podemos ser responsabilizados por pequenas diferenças que possam ocorrer no produto final em relação às descrições e fotografias apresentadas.
Por vezes são incluídos acessórios nas fotografias para esclarecimento do uso de certos produtos, não estando esses acessórios incluídos no produto final. De modo a salvaguardar essas situações, será sempre explicitado de forma clara o conteúdo de cada produto, na descrição do mesmo.
- 6. PRODUTOS DISPONÍVEIS
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Todos os pedidos de encomenda estão sujeitos a confirmação de disponibilidade de stock. Caso o produto que encomendou não se encontre disponível, entraremos em contacto consigo a propor as seguintes opções:
- Substituição por um produto idêntico: se for mais barato, é reembolsado no valor remanescente; se for mais caro, terá que efectuar o pagamento do valor em falta;
- Reembolso do valor do produto em falta;
- Anulação total da encomenda e total reembolso do valor pago;
Os reembolsos referidos só se aplicam quando o pagamento se encontra efectuado e validado.
Todos os reembolsos são efectuados exclusivamente por transferência bancária ou cheque, com o titular da conta ou à ordem, respectivamente, de quem está afecto ao método de pagamento utilizado, quando aplicável.
Só serão reembolsados os valores referentes aos pagamentos de produtos e serviços. Qualquer outro custo que o cliente incorra com o processo de compra, não é da nossa responsabilidade e não será reembolsado.
- 7. EXPEDIÇÃO E ENTREGA
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Após a sua encomenda ser expedida do nosso armazém, receberá um e-mail com todos os detalhes da mesma. Caso se tenha registado na nossa base de dados de clientes, poderá consultar os detalhes da sua encomenda na sua área de cliente.
Apenas são efectuados envios para Portugal.
Encomendas para endereços em Portugal Continental, são enviadas por CTT Expresso na modalidade EMS18, garantindo a entrega da encomenda no dia útil seguinte até às 18 horas. Para compras superiores a 50€ o envio é totalmente gratuito para o cliente. Para compras inferiores a 50€, o envio tem um custo de 4,80€.
Encomendas para endereços nas Ilhas, são enviadas por CTT Expresso na modalidade de Quick Nacional ou EMS18, podendo a entrega ser efectuada entre 2 a 15 dias úteis. Os tempos de entrega são apresentados aquando a escolha da modalidade de entrega. Para compras superiores a 100€ o envio é totalmente gratuito para o cliente e é usada a modalidade EMS18, que permite os melhores tempos de entrega. Para compras inferiores a 100€, o envio tem um custo de 12€ para a modalidade Quick Nacional, e 18€ para a modalidade EMS18, ficando ao critério do cliente qual a modalidade a adoptar
Para que a encomenda seja entrega no dia útil seguinte, esta terá que ser efectuada e respectivo pagamento validado (quando aplicável) até às 17 horas, e o destino de entrega terá que ser em Portugal Continental.
Se não se encontrar ninguém no endereço facultado aquando entrega da encomenda, esta será depositada na estação dos CTT mais próxima, sendo deixado um aviso na caixa de correio indicando onde e até quando poderá efectuar o levantamento.
- 8. DEVOLUÇÕES E SUBSTITUIÇÕES
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O cliente deverá confirmar o conteúdo da encomenda após recepção.
Se por algum motivo não ficar satisfeito, pode o cliente, num prazo máximo de 15 dias, resolver livremente o acordo de compra celebrado através da nossa loja online, desde que para o efeito proceda à devolução dos produtos adquiridos nas mesmas condições em que estes se encontravam aquando da entrega.
Caso algum acessório se encontre danificado, em falta ou gasto com causa imputável ao cliente, o valor de tais partes será retirado ao valor a devolver conforme preços em vigor na altura da devolução.
Por uma questão de segurança, todos os cartuchos encomendados não poderão ser devolvidos, uma vez que poderiam ter sido adulterados sem conhecimento da Smuky. Caso estes cartuchos façam parte de um produto, o valor dos mesmos será calculado conforme preços de venda em separado, em vigor na altura da devolução.
Poderá ainda devolver qualquer produto que satisfaça as condições de garantia referidas na próxima secção.
Todas as ofertas incluídas com o produto em devolução, deverão também ser devolvidas. Caso não o sejam, será retirado o valor de tais ofertas ao valor a devolver, conforme preços em vigor na altura da devolução.
Para efeito de devoluções, deverão ser usados os contactos e endereços disponibilizados no link "Contacte-nos" no canto inferior direito desta loja online.
Poderá o cliente optar pelo reembolso total do montante pago ou substituição por outros produtos, com respectivo ajuste de valores em falta ou excesso.
Todos os reembolsos são efectuados exclusivamente por transferência bancária ou cheque, com o titular da conta ou à ordem, respectivamente, de quem está afecto ao método de pagamento utilizado, quando aplicável, e após recepção dos produtos no nosso armazém.
Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a respectiva factura de compra. É da responsabilidade do cliente o devido acondicionamento dos produtos de modo a que os produtos não sejam danificados durante o transporte.
Os custos que o cliente possa ter com as devoluções ficam ao cargo do cliente.
Caso os produtos devolvidos apresentem danos imputáveis ao cliente, reservamo-nos ao direito de descontar ao reembolso os custos associados a tais danos.
Caso sejam visíveis vestígios de utilização, não será efectuado o reembolso do produto em questão.
- 9. GARANTIA DOS PRODUTOS
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Apesar dos nossos produtos serem produzidos com altos padrões de qualidade, o nosso cliente deverá ter em conta que os Atomizadores e Baterias são dispositivos muito sensíveis que se vão degradando naturalmente ao longo do tempo, conforme a frequência de utilização.
As Baterias contêm circuitos micro-electrónicos muito sensíveis, devendo o utilizador manusear as Baterias com todo o cuidado possível. Alertamos para não guardar as Baterias juntamente com peças metálicas e/ou magnetizadas, como chaves, telemóveis, auscultadores, etc.
Os Atomizadores não são produtos com um tempo de vida infinito. O Atomizador é um pequeno produto com uma resistência que tem como grande responsabilidade a conversão da solução líquida no vapor que o utilizador inala. Por estar em constante contacto com um líquido, e com os consequentes aquecimentos, é um produto com deterioração natural.
Como tal, e devido às suas características de deterioração natural, todas as Baterias dispõem de uma garantia de 6 Meses, contra defeitos de fabrico. Está apenas coberto pela garantia o sistema micro-eléctrico que se encontra no interior de qualquer bateria. A bateria em si é considerada um consumível.
Devido às suas características de deterioração natural, todos os Atomizadores dispõem de uma garantia de 2 Meses, contra defeitos de fabrico.
Todos os carregadores eléctricos dispõem de uma garantia de 2 anos. Deverão ser seguidas as indicações no manual do utilizador para um correcto manuseamento.
A substituição de produtos defeituosos será efectuada por um produto igual ou com características idênticas. Caso não tenhamos disponíveis produtos para substituição, o cliente será reembolsado no valor de compra do produto avariado.
- 10. CONSULTA DAS ENCOMENDAS
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Poderá consultar o estado das suas encomendas na sua área de cliente ou pelos contactos disponibilizados no link "Contacte-nos" no canto inferior direito desta loja online.
Todas as alterações de estado da sua encomenda serão comunicadas para o e-mail facultado.
- 11. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
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Temos um compromisso com todos os nossos clientes em proteger a sua privacidade. Todas as informações facultadas desde o pedido de compra até ao pagamento são recolhidas e guardadas pela Deepend Lda. Todos os dados são usados exclusivamente para processamento das encomendas dos clientes e para possíveis campanhas de marketing realizadas pela Deepend Lda.
Nenhum desses dados são facultados a terceiros sem a autorização do interveniente. Usamos tecnologias como "Cookies" para melhorar os serviços que facultamos aos nossos clientes. O sistema de pagamentos Paypal recolhe e guarda as informações de pagamento quando este método de pagamento é usado. Não enviamos e-mails aleatórios e abusivos de marketing (SPAM) para os e-mails dos nossos clientes.
