Garantias e Devoluções

Garantia dos Produtos

Como prova de confiança de fiabilidade nos seus produtos, a SMUKY garante uma Garantia de 2 Anos para todos os seus produtos.

Se durante esse período de tempo o produto deixar de desempenhar as suas funções correctamente, o mesmo será reparado ou substituído por um novo.

Caso não seja possível a reparação e/ou não se encontrem disponíveis produtos para substituição, o cliente será reembolsado no valor de compra do produto avariado.


Devoluções

O cliente deverá confirmar o conteúdo da encomenda antes da sua recepção. A aceitação da mesma, pressupõe que todos os itens se encontravam nas devidas quantidades e condições.

A SMUKY tem uma política de Satisfação ou Devolução. Se por algum motivo não ficar satisfeito com algum produto, pode o cliente, num prazo máximo de 15 dias após a recepção da encomenda, resolver livremente o acordo de compra celebrado através da nossa loja online, desde que para o efeito proceda à devolução dos produtos adquiridos nas mesmas condições em que estes se encontravam aquando da entrega.

Caso algum acessório se encontre danificado, em falta ou gasto com causa imputável ao cliente, o valor de tais partes será retirado ao valor a devolver conforme preços em vigor na altura da compra.

Por uma questão de segurança, todos os cartuchos e líquido encomendados não poderão ser devolvidos, uma vez que poderiam ter sido adulterados sem conhecimento da SMUKY.
Caso estes cartuchos ou líquido façam parte de um produto, o valor dos mesmos será calculado conforme preços de venda em separado, em vigor na altura da encomenda.

Todas as ofertas incluídas com o produto em devolução, deverão também ser devolvidas. Caso não o sejam, será retirado o valor de tais ofertas ao valor a devolver, conforme preços em vigor na altura da encomenda.

Para efeito de devoluções, deverão ser usados os contactos e endereços disponibilizados no link "Contactos". Poderá o cliente optar pelo reembolso total do montante pago ou substituição por outros produtos, com respectivo ajuste de valores em falta ou excesso.

Todos os reembolsos são efectuados exclusivamente por transferência bancária ou cheque, com o titular da conta ou à ordem, respectivamente, de quem está afecto ao método de pagamento utilizado, quando aplicável. Os reembolsos são efectuados nas 72 horas úteis seguintes à recepção dos produtos na morada para o efeito.

Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a respectiva factura de compra. É da responsabilidade do cliente o devido acondicionamento dos produtos de modo a que os produtos não sejam danificados durante o transporte. Os custos que o cliente possa ter com as devoluções ficam ao cargo do cliente.

Caso os produtos devolvidos apresentem danos imputáveis ao cliente, a SMUKY reserva o direito de descontar ao reembolso os custos associados a tais danos.


Substituições

O cliente poderá solicitar a troca de qualquer produto adquirido, sem qualquer custo adicional, no prazo de 15 dias após a recepção da encomenda.

Por uma questão de segurança, todos os cartuchos e líquido encomendados não poderão ser substituídos, uma vez que poderiam ter sido adulterados sem conhecimento da SMUKY.

Para efeito de substituições, deverão ser usados os contactos e endereços disponibilizados no link "Contactos".

Os produtos substituídos serão enviados nas 24 horas úteis seguintes à recepção dos produtos na morada para o efeito, e sem qualquer custo adicional para o cliente.

Deverá sempre proceder ao envio dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a respectiva factura de compra. É da responsabilidade do cliente o devido acondicionamento dos produtos de modo a que os produtos não sejam danificados durante o transporte. Os custos que o cliente possa ter com envio dos produtos a substituir ficam ao cargo do cliente.

Apenas podem ser substituídos produtos completos, que contenham um código de produto. Não podem ser substituídas partes de produtos.


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